Hogyan működnek a túlszámlázó szolgáltatók?

A telex.hu cikke szerint az egyik károsult lakó tapasztalata azt mutatja, hogy egyes cégek diszpécserein keresztül hamis információkkal is próbálják megtéveszteni a gyors segítséget remélő megrendelőket. Az egyik cég ráadásul azt állította, hogy a biztosítónál megtérítik majd a teljes kárösszeg térítését, függetlenül a lakásbiztosítási limit összegétől. Azonban, amikor a szerelők elvégezték a munkát, a lakó egy több mint 400 ezer forintos számlát kapott, amelyet a biztosító végül csak részben térített meg.

Sajnos nekünk sem kellett messzire menni hasonló tapasztaltért. A THT egyik munkatársának a budapesti belvárosi lakásában az előző hétvégén wc-dugulás történt, ezért SOS szolgáltatót keresett az interneten, hogy a család és a szomszédok se kerüljenek kellemetlen helyzetbe. A munkát végül 1 óra alatt elvégző szakember számláján az alábbiak szerepeltek: „Dugulás-elhárítás alapszerelés 20.000, gépi tisztítás 10 méter x14.000 Ft/fm", ami így végül 203 200 Ft-ba került. A számlát a kolléga benyújtja ugyan a biztosítója felé, amely a horrorisztikus összegnek minden bizonnyal csak a töredékét fogja megtéríteni.

Hogyan számolják fel a magas díjakat?

Ahogy a fenti példákból is látszik, a túlszámlázó cégek gyakran folyóméterenként számolják a tisztítási díjat, ami sok esetben indokolatlan, azonban a szolgáltatást igénybe vevő ezt nyilván nem tudja megítélni. Egy, a telex.hu által megkérdezett, megbízható szakember szerint a duguláselhárítás általában egységáron történik, és a kitakarított cső hossza nem is határozható meg pontosan. Az irreális tételek, például a 10-20 méteres csőszakasz tisztítása és az egyszer használatos tisztítószerszámok díja is egyértelműen megtévesztő a nem szakmabeli számára, amit a nyerészkedő szolgáltató kihasznál.

Miért nem segítenek a hatóságok?

A károsultak gyakran azért nem keresik a hatóságokat, mert időrabló és eredménytelen eljárástól tartanak. A túlszámlázás nem minősül bűncselekménynek, és a bizonyítás is nehéz, mondhatni lehetetlen. Így a hatóságok (Rendőrség, NAV, Fogyasztóvédelem) feltehetően nem tudnak majd a túlszámlázó szolgáltatóval szemben érdemben fellépni. Ezen kívül a túlárazó cégek, vállalkozók gyakran elérhetetlenné válnak a reklamációk elől: egyik napról a másikra eltűnik a honlap vagy akár maga a szolgáltató is a világhálóról.

Mit tehetünk, hogy elkerüljük ezt a sokkoló helyzetet?

A biztosítók is érzékelik a problémát, ezért többen a saját assistance szolgáltatásukat ajánlják ennek kivédésére, amelynek keretében a biztosítókkal közvetlenül szerződött partnerek végzik el a duguláselhárítást. Azonban, ha mégis más szakembert hívna, tanácsos olyan személyt keresni, aki már dolgozott az ismerősöknél vagy a szomszédoknál, azaz ajánlás alapján elhívni. Az interneten talált szakemberek esetében is célszerű előzetesen tájékozódni mások véleményéről és pontos munkadíjban megegyezni még a munka megkezdése előtt.

Mennyibe kerül reális áron egy duguláselhárítás?

Egy megkérdezett, megbízható szakember véleménye alapján a duguláselhárítási munkák jellemzően 25-40 ezer forint körül mozognak, attól függően, hogy mennyire összetett a feladat. Az irreálisan magas, több tíz- vagy százezer forintos számlák tehát semmiképpen sem indokoltak!