A MIOSZ (Magyar Ingatlanközvetítők Országos Szövetsége) összefoglalta azokat a legfontosabb gyakorlati szempontokat, amelyek betartásával csökkenthetők a fogyasztóvédelmi kockázatok, és felkészültebben kezelhetők az esetleges ellenőrzések.
Fontos tudni, hogy ez a típusú ellenőrzés, akár személyesen, próbavásárlás útján is történhet, tehát csak valós információk közlésével lehet kivédeni, és nem lehet előre felkészülni!
A MIOSZ 10 pontos javaslata:
1. Csak valós és igazolható adatokat tüntess fel a hirdetésekben
A hirdetésben szereplő minden lényeges adatnak valósnak és alátámaszthatónak kell lennie. Ilyen különösen:
• az ingatlan ára,
• alapterülete,
• beosztása,
• műszaki állapota,
• felszereltsége,
• elhelyezkedése,
• előnyei és esetleges hátrányai,
• valamint minden olyan információ, amely befolyásolhatja az érdeklődő döntését.
Fontos, hogy csak olyan állítást tegyél, amelyet szükség esetén dokumentumokkal, tulajdonosi nyilatkozattal, műszaki iratokkal, energetikai tanúsítvánnyal vagy más hitelt érdemlő módon igazolni tudsz.
2. Ne hallgass el lényeges információkat
Nem elegendő kizárólag az ingatlan előnyös tulajdonságait bemutatni. Ha van olyan körülmény, amely az érdeklődő döntését érdemben befolyásolhatja, azt nem szabad elhallgatni vagy elbagatellizálni.
Ilyen lehet például egy jelentősebb műszaki hiba, jogi rendezetlenség, használati korlátozás, kedvezőtlen környezeti adottság vagy bármely más lényeges körülmény.
A korrekt tájékoztatás nemcsak jogi szempontból fontos, hanem a szakmai hitelesség alapja is.
3. Kerüld a megtévesztő vagy túlzó megfogalmazásokat
A hirdetés szövegében ne használj olyan állításokat, amelyek félreérthetőek, túlzóak vagy nem igazolhatóak.
Különösen figyelj az olyan kifejezésekre, mint például:
• „azonnal költözhető",
• „tehermentes",
• „felújított",
• „luxusminőség",
• „alkalmi vétel",
• „garantált befektetés",
• „kihagyhatatlan lehetőség",
• „piaci ár alatt",
• „utolsó esély".
Ezek önmagukban nem tiltott kifejezések, de csak akkor használd őket, ha a tartalmuk ténylegesen megfelel a valóságnak, és szükség esetén igazolni is tudod.
4. Egyértelműen derüljön ki, hogy ingatlanközvetítőként jársz el
A hirdetésekben és közösségi médiás megjelenésekben is törekedj arra, hogy az érdeklődő számára világos legyen: nem magánszemélyként, hanem ingatlanközvetítőként, vállalkozás képviseletében teszed közzé a hirdetést.
Javasolt feltüntetni:
• a vállalkozás nevét,
• a céges vagy szakmai elérhetőséget,
• és azt, hogy ingatlanközvetítőként jársz el.
Ez különösen fontos Facebookon, TikTokon, Instagramon és más közösségi médiafelületeken, ahol a személyes és üzleti kommunikáció könnyen összemosódhat.
5. A közösségi médiás hirdetésekre is ugyanazok az elvek vonatkoznak
A fogyasztóvédelmi szempontok nemcsak az ingatlanportálokon vagy saját weboldalon közzétett hirdetésekre vonatkozhatnak, hanem a közösségi médiában megjelenő tartalmakra is.
Ezért egy Facebook-poszt, TikTok-videó, Instagram-bejegyzés vagy rövid hirdetési szöveg esetén is ügyelj arra, hogy:
• a közlés ne legyen megtévesztő,
• az ingatlan adatai pontosak legyenek,
• a képek és videók a valóságot tükrözzék,
• a hirdetői minőség egyértelmű legyen,
• és az érdeklődő ne kapjon hiányos vagy félrevezető tájékoztatást.
6. Csak valós képeket használj, vagy jelöld egyértelműen az eltérést
Kiemelten fontos, hogy a hirdetésben szereplő képek ne keltsenek téves benyomást.
Ha mesterséges intelligenciával készített, látványterv jellegű, illusztrációs vagy szerkesztett képet használsz, azt egyértelműen jelezni kell. Nem megengedhető, hogy egy generált vagy módosított kép azt a látszatot keltse, mintha az a meghirdetett ingatlanról készült valós fotó lenne.
Javasolt megfogalmazások például:
• „Illusztráció."
• „Látványterv."
• „AI segítségével készült illusztráció."
• „A kép nem a tényleges állapotot mutatja."
7. Az energetikai besorolás feltüntetésére különösen figyelj
Az 50 m²-t elérő vagy azt meghaladó hasznos alapterületű épület vagy önálló rendeltetési egység esetében az energetikai minőség szerinti besorolást fel kell tüntetni a hirdetésben, amennyiben ez jogszabály alapján kötelező.
Érdemes ellenőrizni, hogy az adott hirdetésnél rendelkezésre áll-e az energetikai tanúsítvány, illetve az abban szereplő besorolás pontosan jelenik-e meg a hirdetésben.
8. Ne kelts indokolatlan sürgetést vagy nyomást
Kerüld az olyan kommunikációt, amely az érdeklődőt megalapozatlanul vagy túlzottan sürgeti, illetve pszichés nyomást gyakorol rá.
Fogyasztóvédelmi szempontból kockázatos lehet például, ha a hirdetés vagy az értékesítési kommunikáció mesterségesen azt sugallja, hogy az érdeklődőnek azonnal döntenie kell, különben biztosan lemarad, miközben ennek nincs valós alapja.
A „sokan érdeklődnek", „már csak ma elérhető", „azonnal dönteni kell" típusú megfogalmazásokkal különösen óvatosan bánj.
9. Ne hagyd fent elérhetőként a már értékesített ingatlant
Ha egy ingatlan már elkelt, foglalózott, vagy érdemben már nem elérhető, gondoskodj a hirdetés mielőbbi módosításáról vagy eltávolításáról.
Kockázatos lehet, ha egy kedvező ajánlatot tartalmazó, de már nem elérhető hirdetés hosszabb ideig aktív marad, és az érdeklődők figyelmét valójában más, esetleg kevésbé kedvező ajánlatokra kívánja az ingatlanközvetítő irányítani.
10. Készülj fel arra, hogy igazolnod kell a gondos eljárást
Egy esetleges ellenőrzés során hasznos lehet, ha visszakereshetően rendelkezésre állnak azok az információk és dokumentumok, amelyek alapján a hirdetést elkészítetted.
Javasolt megőrizni például:
• a tulajdonostól kapott adatokat,
• az energetikai tanúsítványt,
• tulajdoni lapot vagy egyéb releváns dokumentumokat,
• műszaki információkat,
• alaprajzot,
• fotókat,
• valamint a hirdetés korábbi változatait.
Ez segíthet annak igazolásában, hogy szakmailag gondosan, jóhiszeműen és a fogyasztók megfelelő tájékoztatására törekedve jártál el.
Összefoglalva
A legfontosabb alapelv: minden hirdetésed legyen valós, pontos, egyértelmű, kiegyensúlyozott és igazolható.
A fogyasztóvédelmi bírságok elkerülése érdekében különösen ügyelj arra, hogy:
• ne állíts olyat, amit nem tudsz bizonyítani,
• ne hallgass el lényeges információt,
• ne használj megtévesztő képet vagy szöveget,
• ne kelts indokolatlan sürgetést,
• ne hirdess elérhetőként már nem elérhető ingatlant,
• és mindig legyen világos, hogy ingatlanközvetítőként jársz el.
A fenti összefoglaló tájékoztató jellegű szakmai segítség, nem minősül jogi tanácsadásnak.
www.miosz.hu
