Az informatikai leállás időszaka alatt:
• a hamarosan megszűnő és az új, áram-gáz közös online ügyfélszolgálaton és mobilapplikációban is korlátozottan lehet áramügyeket intézni, így nem fog működni az online bankkártyás fizetés sem. Kivételesen átutalással rendezze az ebben az időszakban esedékes számláját az első oldalon feltüntetett bankszámlaszámra!
• az ügyfélszolgálati irodákban sem lehet bankkártyával fizetni, az átutalás lesz az egyetlen megoldás
• e-számla-igényléseket vagy -lemondásokat nem tudják fogadni.
Érdemes mielőbb regisztrálni az új, áram-gáz közös online ügyfélszolgálatra és mobilapplikációba, mert az informatikai leállás alatt erre sem lesz lehetőség.
Előre fizetős mérőkhöz kapcsolódó információk
Gondoskodjon időben a mérő előzetes feltöltéséről, mert 2024. július 1. 15:30 órát követően előreláthatólag két hétig nem lesz lehetőség tölteni sem online, sem a feltöltőpontokon az informatikai fejlesztések miatt.
Mérőállás diktálása
Aki mérőállását diktálni szokta, jó, ha tudja, hogy ebben az időszakban nincs lehetőség diktálni mobilappon, online ügyfélszolgálaton és személyesen, ugyanakkor a telefonos diktálós automata a nap 24 órájában fogadja a mérőállást (06 20 888 1260, 06 30 818 1260, 06 70 801 1260, valamint a csak vezetékes telefonszámról hívható 06 80 424 526). A bediktált mérőállásról a rendszer indulását követően tudják majd kiállítani és küldeni a számlát. Aki nem diktál, annak a megszokott módon becsült mérőállás alapján részszámlát állítanak ki. Rendkívüli diktálásra nincs szükség, a cég arra kéri ügyfeleit, hogy akkor küldjék be mérőállásukat, amikor a diktálási időszaka van!
A számla befizetésének határideje
Minden számlát az első oldalon feltüntetett határidőre kell befizetni, függetlenül a számla fizetési módjától.
Személyes és telefonos ügyfélszolgálat
Személyes és telefonos ügyfélszolgálaton is korlátozott ügyintézéssel kell számolniuk az ügyfeleknek. A korlátozott ügyintézés érinti az MVM saját irodáit és postai ügyfélszolgálatait is.
