THT: Furcsa ez a helyzet, mert idén szeptembertől a THT főszerkesztőjeként is működsz, hogy fér össze a két munka?

Dén Mátyás: Ezt a helyzetet a kényszer szülte, hiszen feleségem egyetemi tanszékvezetőként már nem tudta a hátán vinni a THT-s feladatokat és sajnos itt is hasonló a helyzet, mint bármely más szakmában: nagyon nehéz találni olyan kollégát, aki szívvel-lélekkel tudja képviselni és csinálni a sokasodó feladatokat. Ugyanakkor - amellett, hogy a nap sajnos nekem is csak 24 órából áll és leginkább az alvás időből tudok lecsípni újabb munkaórákat -szerencsésnek gondolom ezt a felállást, hiszen ma Magyarországon szerintem kevés olyan ember van, aki több közös képviselővel és társasházkezelővel találkozik, tartja a kapcsolatot, mint én. Ezáltal első kézből hallom és tudom feldolgozni és interpretálni az egyes problémákat.

THT: De egy újság mégis más, mint egy szoftver, csináltál már ilyet?

Dén Mátyás: Kevesen tudják, de huszonhat évvel ezelőtt - pont, amikor a THT indult - a médiában kezdtem a pályafutásomat: főiskolai tanulmányaim alatt ekkor csináltam az első online újságomat, a mobilport.hu-t, mely telekommunikációval és mobiltelefonok tesztjeivel, bemutatásával foglalkozott. Mindeközben a családi kiadó cégnél dolgoztam webszerkesztőként, később lapigazgatóként, ahol rengeteg konferenciát is szerveztünk egészen 2008-ig, amikor is Európa legnagyobb kiadó vállalata, az akkori Sanoma megvásárolta az újságomat és oda kerültem digitális projektmenedzsernek, online termékfejlesztéseket koordináltam. Körülbelül ekkorra tehető az eHÁZ indulása is.

THT: Hogyan választod ketté az eHÁZas és THT-s munkádat?

Dén Mátyás: Egyszerre mindenhogy és sehogy. Merthogy mindkettő egy misszó: míg az eHÁZzal a hatékonyságnövelés, addig a THT-val az információ és a tudásátadás a feladatunk. A két misszió szoros kapcsolatban van egymással, de vannak pontok, amikor bipolárisan kell gondolkodni, például amikor egy másik társasházi szoftvertulajdonosnak életműdíjat adunk, vagy amikor egy számvizsgálói konferenciára minden szoftvert meghívunk, hogy mutassa be a termékét. De azt gondolom, hogy ezt tudjuk kezelni.

THT: Hogy állnak most a társasházak a digitális ügyvitel kapcsán, mik a tapasztalataitok?

Dén Mátyás: Tizenhat éve még nagyon kevés társasház volt, aki egyáltalán számítógéppel végezte a könyvelést, vagy vezette a nyilvántartásokat. Ezáltal nem volt könnyű dolgunk azzal, hogy elmagyarázzuk, hogy ez miért fontos és milyen előnyöket nyújthat egy felhő-alapú szoftver a társasházi adminisztrációban és kommunikációban. Ma már a legtöbb társasház digitálisan vezeti a pénzügyeit, egészen más kihívások vannak ezen a piacon, mint régebben.

THT: Milyen új kihívások vannak a társasházak, illetve a társasházkezelés kapcsán?

Dén Mátyás: A társasházkezelés egy rendkívül összetett szakma. Azzal, hogy mi adtunk, adunk egy komoly segítséget az adminisztráció és a kommunikáció hatékonyságnövelésére, azzal közvetetten tudunk abban segíteni, hogy a műszaki, jogi, mentálhigiéniai és egyéb vonatkozású problémákra több idő és energia jusson a társasházkezelés részéről. Mindemellett nagy a zaj a társasházi szoftverek piacán is, megjelentek a „temus", olcsó, de sokszor technikailag és jogilag is rengeteg hibától hemzsegő szoftverek is, amik rendkívül sokat ártanak a piacnak.

THT: Mivel lehet ártani egy ilyen piacnak? Milyen kockázatok merülnek fel a szoftverek kapcsán?

Dén Mátyás: Ez egy komplex kérdés. Egyrészről a társasházkezelőknek és társasházaknak van egy stratégiai kockázatuk, hiszen egy külső informatikai rendszer egyértelmű kitettséget jelent egy cég, vagy egy társasház számára. Éppen ezért nagyon fontos a megbízhatóság, ami a technológiai és az ügyfélkapcsolati operáció precíz és pontos működésén alapul. Pontosan tudjuk, hogy - - mind technológiailag, mind pedig ügyfélkapcsolati minőség tekintetében - milyen szolgáltatásminőséget lehet 40-50 forintokért garantálni ezen a piacon, még úgy is, hogy esetleg az apróbetűkben 5-10 forintokért akar valaki eladni extra szolgáltatásokat. Nem beszélve arról, hogy egyes szoftverek esetében - külföldi, netán offshore céges számlázás miatt - például adókockázatok is felmerülnek. Az adatkockázat is hasonló kritikus pont, hiszen egyes olcsóbb szoftverek havi párszáz dolláros, publikus felhőkben futnak, amik egy nemzetközi szolgáltatás leállás esetén - amire az elmúlt időben volt nem egy példa - elérhetetlenné válnak. Illetve nemcsak az elérhetőség, hanem az adatokkal való visszaélés is nagy probéma: láttunk már olyat, hogy egy olcsó szoftver azért volt olcsó, mert a tulajodnos a háttérben gyűjtötte a tartozó lakástulajdonosok adatait és piaci ár alatt próbálta megszerezni a bajba jutottak ingatlanait. Illetve látunk olyat is a mai napig a piacon, hogy egy olcsó szoftver mögött - rokoni szálon - közös képviseleti érdekeltség van, mely kapcsán talán nem kell sok fantázia ahhoz, hogy elképzeljük azt, hogy milyen adatok szivároghatnak ki ilyen esetben a hátsó ajtón. És az emberi kockázatokról meg még nem is beszéltem...

THT: Mit értesz emberi kockázat alatt?

Dén Mátyás: Az eHÁZat mi magyar, 40-es éveikben járó tulajdonosok, hazai szerverparkban elhelyezett, saját infrastruktúrán üzemeltetjük, megbízható, leellenőrizhető, sok-sok díjat elnyert hazai céges háttérrel. A szolgáltatási szerződésben kötelezettséget vállalunk nemcsak arra, hogy sem mi, sem a munkatársaik nem végeznek közös képviseleti tevékenységet, hanem arra is, hogy feltöltünk minden adatot a rendszerbe és ha netán valamilyen oknál fogva rendszer váltás történik, akkor az adatokat minden esetben azonnal a társasházak, vagy a társasházkezelők rendelkezésére bocsátjuk. Ez utóbbi tekintetében amúgy a felhasználóknak akár percenként is van lehetőség ezek feldolgozható formátumban való exportálására. Heti rendszerességgel botlunk olyan esetekbe, hogy egy másik szoftverszolgáltató az adatok túszul ejtésével próbálja zsarolni a társaházat, vagy a közös képviselőt, és próbálja megakadályozni a rendszer váltást. És ne felejtsük el azt a fajta emberi kockázatot sem, hogy sokan nem ismerik fel azt, ha esetleg a koruk, kiégés, vagy egyéb oknál fogva veszítenek a lendületülből és egyszer csak alkalmatlanná válnak arra, hogy egy ilyen rendszert fenntartsanak, fejlesszenek, üzemeltessenek.

THT: Az elmúlt évek hazai inflációja miatt költségérzékenyebbek lettek a társasházak is, ez mennyire érezhető?

Dén Mátyás: Mi rendszeresen végzünk anonim statisztikai elemzéseket arról, hogy évről évre mennyivel nőnek a társasházak költségei, ezeket a THT-n publikálni is szoktuk. Jól látható, hogy alapvetően infláció feletti a társasházi költségek növekedése, melyeket nem a rezsiköltségek és nem is a szoftver költségek, hanem jellemzően az élő emberi erőforrások - takarítás, könyvelés, jogi szolgáltatások, biztonsági szolgálat, portaszolgálat - dobnak meg. Mi hiszünk abban, hogy egy jó szoftver ezen költségeknek a kordában tartásában tud segíteni az által, hogy például az adminisztráció, könyvelés töredék idő alatt elvégezhető olyan innovatív megoldások által, mint a bankkivonatok automatikus szinkron szolgáltatása, vagy a számlák rögzítésének NAV szinkronnal való automatizációja. Nem beszélve a négy kattintásos mérleg és eredménylevezetésről.

THT: Ha már infláció: a közös költség kintlevőségek kapcsán mik a tapasztalatok?

Dén Mátyás: Az eHÁZ alapgondolata pont az a pozitív gondolat volt anno, hogy a közös költséggel való tartozás, az lehet, hogy nem egy szándékos attitűd, hanem a legtöbb esetben csupán információ hiányból fakad. Az, hogy minden hónapban egy kattintással mindenkinek az email fiókjába megérkezik az az információ, hogy mennyi a fizetendő közös költség, láthatóan komoly javulást eredményez a társasházak pénzügyeiben. Minden évben lekérjük azt, hogy az éves közös költség előírások hány százaléka van befizetve meg éven belül, ez 2024-ben 101% volt, azaz több volt a befizetés a teljes, 440.000 albetétes állományt nézve, mint az előírás. Azt hiszem, hogy ez az eredmény magáért beszél.

THT: Milyen változásokat hoz egy társasház életében még az eHÁZ?

Dén Mátyás: A közös képviseletek részéről a legnagyobb változás az, hogy a könyvelési idő a töredékére csökken, hiszen az eHÁZban már négy éve működik a bank és a nav számlaszinkron, melynek köszönhetően nem kell se számlákat, se banki számlatörténeteket se rögzíteni, se importálni. Mivel a pénzügyek átláthatósága már egyéni tulajdonosi szinten is sokkal transzparensebb működést okoz, így az eHÁZas társasházaknál kevesebb az olyan közös képviselői megkeresés, hogy mennyi a közös költség egyenlegem. Vagy azzal, hogy láthatók a közgyűlési jegyzőkönyvek, egyéb dokumentumok, jelentősen kevesebb az ügyfél interakció. Ugyanakkor rendkívül büszkék vagyunk arra, hogy idén készítettünk maguknak belső felhasználásra egy társasházi értékelési rendszert, mely alapján 1-5-ig értékeltük az eHÁZban található társasházakat az éves bevétel-kiadás arányok, tulajdonosi fluktuáció, megtakarítások, könyvelési gyakoriság és az innovatív szolgáltatások dimenzióiban, mely alapján az eHÁZban található, közel 14.000 társasház több, mint 70%-a 3-as érték felett szerepelt. Ez az érték is azt gondolom, hogy magáért beszél.

THT: Milyen új szolgáltatások vannak, amiken dolgoztok, vagy amiket indítottatok a közelmúltban?

Dén Mátyás: Az idei évben nagyon sok energiát fektettünk abba, hogy a meglévő szolgáltatásaink minőségét javítsuk. Ez azért kiemelten fontos, mert sok szolgáltató céget láttunk már, ahol a növekedési mámor negatívan hatott a szolgátatás minőségére és egyszerűen arctalanná vált a cég azáltal, hogy mindent a növekedésnek rendelt alá. Idén a szoftver egyes részeinek újraírásával jelentősen gyorsultunk, bővítettük a fejlesztői és ügyfélszolgálati kapacitásainkat, komoly mesterséges intelligenca kutatás-fejlesztésekben vagyunk, illetve a kártyás fizetés implementációján túl és a feladatkezelő alkalmazás integrációján túl az eingatlan.hu lakói felületet fejlesztettük, mely utóbbiban már 11.000 felhasználónk van.

THT: Mi az, amit el lehet árulni a közeljövő fejlesztéseiről?

Dén Mátyás: Az egyik stratégiai fejlesztési irányunk az innovatív fizetési megoldások integrációja. Ezen a vonalon már idén is - két év tárgyalás sorozat és előkészítést követően - úgy indítottuk el a kártyás fizetés szolgáltatást, hogy az a lehető legkedvezőbb kondíciókkal álljon a társasházak rendelkezésére. Se ezen, se a jövőbeni fizetési szolgáltatásokon az eHÁZ nem keres, ezáltal a piacon elérhető legkedvezőbb kondíciókat tudja biztosítani a társasházak, illetve a társasházi tulajdonosok részére az innovatív fizetési módokra, megbízható OBA-biztosított banki partneren keresztül. A másik nagyobb fejlesztési irányunk a mesterséges intelligencia, itt nagyon közel vagyunk már ahhoz, hogy élesítsük az elmúlt hónapok fejlesztéseinek első verzióját, melyre eddig több mint 200 társasház jelezte igényét. A közös képviseleti feladatok sokasodásával a TSH manager professzionális feladatkezelő alkalmazás integrációjában is nagy lehetőséget látunk azok számára, akik kinőtték az Excel-alapú feladat és projektnyilvántartásokat és hatékonyabban szeretnék kezelni a társasházi feladatokat.

THT: Köszönöm az interjút.