THT: Az OTP Bank Nyrt. PSD2 bankszinkron szolgáltatása az elmúlt hetekben folyamatos fennakadásokkal működik, melynek értelmében számos társasház könyvelése fennakadásokkal tud megvalósulni. Mikor kívánják kijavítani a hibát?
OTP: Az okozott kellemetlenségért elnézést kérünk. A hiba javítása 2024. február 08-án és február 18-án megtörtént.
THT: Mi okozza a hibát?
OTP: Technikai hibáról beszélhetünk ebben az esetben.
THT: Milyen szolgáltatási szint-megállapodással működik a szolgáltatás?
OTP: A PSD2 egy jogszabályi kötelezettség alapján, kötelezően, de ellentételezés nélkül nyújtandó elektronikus szolgáltatás - egy külön digitális csatorna. A PSD2 sajátosságából fakadóan nincs szerződéses jogviszony az ebben közreműködő TPP szolgáltatók és a bankok között, azt a vonatkozó végrehajtási rendeletek szabályozzák. Az OTP Bank Nyrt. mindent megtesz ezen csatornát igénybevevő ügyfelei zavartalan, előírásoknak megfelelő kiszolgálása érdekében.
THT: Van-e egyáltalán erre vonatkozóan belső szabályozása a banknak?
OTP: Természetesen van erre vonatkozó belső ügyviteli utasítás.
THT: Kíván-e bármilyen kártérítéssel élni a bank közvetlen az aggregátorok, illetve közvetetten az általuk kiszolgált ügyfélkör számára?
OTP: Ismételten elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért! Tájékoztatjuk, hogy a részleges szolgáltatáskiesés csatorna- és szegmens specifikus volt, a szükséges banki információhoz történő hozzáférés alternatív megoldásokon keresztül folyamatos és zavartalan volt ügyfeleink számára.
